안녕하세요.

학습 외 문의사항은 [홈페이지 - 고객센터 - 1:1문의] 게시판을 이용해 주시면 감사드리겠습니다.

2025-05-22(목)

① 오전 10:01 (8분 22초)

② 오전 11:22 (3분 36초)

총 2건의 통화 녹취를 확인한 후 안내드립니다.

우선 상담에 불편을 느끼셨던 점에 대해 진심으로 사과드립니다.

첫번째 상담 시에는 USB 내 강의 파일이 누락된 것으로 문의주셨으며

누락된 부분을 보다 정확히 확인하려는 과정에서 직접 확인이 어려우신 경우 원격으로 도움드리고자 했었습니다.

이후 회원님께서 착오가 있었으며, 실제로 강의가 누락되지 않았다는 점을 확인해 주셨습니다.

이어진 두번째 상담에서 곰플레이어의 설치 및 배속조절 기능을 상담사가 원격으로 세팅해주길 희망하신 것으로 확인됩니다.

원격지원 서비스는 당사의 프로그램이나 USB에 이상이 있을 경우 원인을 진단하기 위한 것으로

개인적인 컴퓨터나 다른 프로그램의 설정 및 세팅을 도와드리기는 어렵습니다.

불편하고 어려우셨던 상황은 깊이 이해하고 있으나

이러한 사항을 상담사에게 전달해 주시는 과정에서 회원님의 감정이 격해지셨던 부분이 있었기에

이에 대해 정확한 응대로 상황을 정리하고자 했던 상담사의 태도에서

회원님의 상황을 보다 세심하게 살피고 따뜻하게 응답하지 못했다는 점에 대해 다시 한번 진심으로 사과드립니다.

원하시는 방법으로 도움을 드리긴 어려우나 참고하실 수 있는 사항을 아래에 안내드리겠습니다.

▷ 곰플레이어 다운로드 : https://www.gomlab.com/gomplayer-media-player/

▼ 플레이어별 배속조절 방법

당사에 애정과 관심으로 함께해 주셨는데 불편을 드려 다시 한번 죄송합니다.

너른 아량으로 양해 부탁드리며 다음 상담에서는 더욱 친절하고 따뜻한 대화가 오고 갈 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.